Klacht over medewerker of bestuurder

U bent niet tevreden over de manier waarop een medewerker of bestuurder u heeft behandeld. U heeft bijvoorbeeld geen antwoord gekregen op een brief of e-mail of u krijgt informatie te laat. Of een medewerker of bestuurder is onbeleefd geweest. U kunt dan een klacht indienen.

Voordat u een officiële klacht indient

Bespreek de klacht eerst mondeling met degene over wie u wilt klagen of met zijn/haar leidinggevende. Een gesprek lost vaak veel op. 

Klacht indienen

Lost een gesprek niks op, dien dan een klacht in. U heeft DigiD nodig.

Goed om te weten

Om de klacht schriftelijk in te dienen kunt u zelf een brief opstellen. In de brief schrijft u: 

• Uw naam, adres en telefoonnummer
• Datum wanneer u de brief schrijft
• Waarom u een klacht indient
• Uw handtekening

Postadres:

Gemeente Alphen-Chaam
College van burgemeester en wethouders
Postbus 3
5130 AA Alphen

Voorwaarden

• U heeft over dit gedrag nog niet eerder een klacht ingediend
• Uw klacht gaat over het gedrag van een medewerker of bestuurder van de gemeente
• Het gedrag waar u over klaagt, is in de afgelopen 12 maanden gebeurd
   

Wat gebeurt er met uw klacht

• U krijgt een ontvangstbevestiging
• Wij nemen contact met u op voor meer informatie
• We maken een afspraak met u voor een gesprek waarin u uw klacht kunt toelichten
• We maken een verslag van het gesprek
• Komt er geen oplossing dan neemt de gemeente binnen 6 weken een besluit over uw klacht. Als dit nodig is, verlengen we dit tot 10 weken.
• We houden u per brief op de hoogte